Preguntas Frecuentes

Es normal que le puedan surgir algunas dudas si está pensando en comprar en nuestra tienda. Aquí, vamos a intentar dar respuesta a sus preguntas.

De todas formas, siempre puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico: sac@refone.eu, haremos todo lo posible por ayudarte.

En Refone, nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible.

Para envíos a la Península, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables.

Si se encuentra en las Islas Baleares, el plazo es de 2 a 5 días laborables.

No ofrecemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, y Melilla por el momento.

Nos complace informarle que en Refone, los gastos de envío son completamente gratuitos, sin importar el importe de su compra.

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España, específicamente a la Península y las Islas Baleares.

El envío es gratuito para España Península; y para Islas Baleares el coste es de 14,52€ (IVA inc.).

No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, dado los elevados costes del transporte y aduanas, que repercuten en el cliente.

*Para más detalle consulta el apartado "Términos y condiciones"

Sí, en Refone le ofrecemos la posibilidad de seguir el estado de su pedido de manera sencilla:

Usuarios registrados: Si ha iniciado sesión, puede realizar el seguimiento desde su área personal en el apartado ""Historial y detalles de mis pedidos".

También recibirá notificaciones por correo electrónico en el estado del envío.

Al finalizar su compra, le enviaremos un correo electrónico con el enlace para el seguimiento.

En ambos casos, recibirá correos electrónicos con actualizaciones en cada fase del envío. 

Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam.

No, una vez que el pedido ha sido efectuado, no es posible modificar la dirección de envío.

Asegúrese de revisar y confirmar la dirección antes de finalizar su compra.

No, las entregas en Refone se realizan únicamente en días laborables.

No disponemos de servicios de entrega durante los fines de semana o días festivos.

Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico sac@refone.eu .

Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier inconveniente.

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de recogida en tienda.

Todos los pedidos son entregados directamente en el domicilio especificado durante el proceso de compra.

Para cualquier otra consulta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estamos aquí para garantizarle la mejor experiencia de compra en Refone.

Puedes solicitar la factura de tu compra desde tu espacio personal en Refone.

Como profesional, puede preguntarse si es posible deducir el IVA de las compras realizadas a través de Refone Europe. La respuesta no es siempre afirmativa debido a estas razones principales,

Normas de Territorialidad del IVA

Actualmente, Refone Europe no puede aplicar las normas de territorialidad del IVA para transacciones B2B intracomunitarias.

Régimen de IVA Marginal

Algunos productos reacondicionados vendidos en Refone Europe están sujetos al régimen de IVA marginal, por lo que el IVA no aparece como deducible en la factura.

Identificación de Productos con IVA Deducible en Refone Europe

Normas B2C Aplicadas

Actualmente, Refone Europe aplica normas B2C, facturando el IVA sistemáticamente, excepto para productos bajo el régimen de IVA marginal.

Exención de IVA en Ventas B2B Intracomunitarias

Las ventas intracomunitarias de bienes B2B están exentas de IVA. Si ambas partes tienen un número de IVA intracomunitario, el proveedor emite una factura sin IVA y el comprador debe autoliquidar el IVA en su país.

Régimen de IVA Marginal no deducible

El IVA no es deducible en productos vendidos bajo este régimen, que se aplica a bienes de segunda mano y ciertos productos reacondicionados.

Facturación

Cuando se aplica el régimen de IVA marginal, la factura se emite sin IVA, y este no puede ser deducido por los clientes profesionales.

Actualmente, no podemos mostrar información sobre el régimen de IVA aplicado a los productos en nuestra web antes de la compra. Los clientes conocerán el régimen de IVA solo al recibir la factura. Si se aplica el régimen de IVA marginal, el importe del IVA no aparecerá en la factura y no será deducible.

Nota: Esta información es meramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico o fiscal.