Términos y condiciones

Estas son las condiciones generales de venta que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Refone Europe, S.L. ofrece en su tienda online.

Las condiciones generales de venta descritos rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas Web de Refone Europe (denominado en lo sucesivo "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad Refone Europe, S.L. (denominada en adelante “Refone Europe" y "Nosotros").

El objeto de las presentes condiciones generales de venta es el suministro por parte de Refone Europe de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Refone Europe y el cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales de venta que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estas condiciones generales de venta.

Para poder realizar un pedido se deben rellenar todos los datos obligatorios del formulario.

Cuando el cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.

Al realizar su pedido, el cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.

Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el cliente por correo electrónico o teléfono.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos. Si no acepta nuestras sugerencias, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra tienda online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente.

Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

El período de revocación de un pedido finaliza a las 23.59 hora española del mismo día de la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.

Le enviaremos sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

En la página web, concretamente en en el resumen del carrito de la compra, se indica el importe al que ascienden los gastos de envío antes de que el cliente finalice la compra.

Si el artículo indica "en stock" al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera entrega del empleado de la empresa de transportes en el lugar especificado corresponde a la suma de 2 elementos:

El plazo de envío (48/72 hrs.) = validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes. El plazo puede variar según disponibilidad del producto.

El plazo de entrega del pedido por el empleado de la empresa de transportes. Estos plazos están indicados en días hábiles.

Le entregaremos el producto una vez hayamos verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, enviaremos el pedido según la opción disponible:

Envío a su domicilio; entregas en 48 - 72 horas (2 - 3 días laborables).

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Refone Europe se superara este plazo, le comunicaremos la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

Como cliente, se compromete a que usted u otra persona se encuentren en la dirección indicada para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces o le dejará notificación para un tipo de entrega alternativa. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a su cargo.

Únicamente vendemos en España Península e Islas Baleares

Devolución por desistimiento:

Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que ha adquirido, tiene un plazo de 14 días naturales para la devolución del mismo a contar a partir de la recepción del producto por su parte; para ello deberá enviarlo tanto el producto como su caja original en perfectas condiciones. Si se cumplen estas condiciones el producto le será abonado al llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo. El coste del envío a Refone Europe corre a cuenta del cliente.

Para realizar una correcta devolución de los productos, debe seguir las pautas siguientes:

Enviar un correo a sac@refone.eu adjuntando la copia del albarán de entrega de la agencia de transporte, copia del ticket de compra o factura y un pequeño escrito indicando que quiere ejercer su derecho de desistimiento.

Nuestros agentes le contestarán al correo indicándole los pasos a seguir para la devolución del producto.

Devolución por defectuoso:

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años a partir de la recepción por parte del cliente. Para evitar gastos innecesarios antes de enviar cualquier producto supuestamente defectuoso debe ponerse en contacto con nuestro servicio técnico, enviando un correo a sac@refone.eu, para verificar que realmente el producto está defectuoso y no se trata de un problema de uso. Una vez verificado que el producto está defectuoso debe enviar un correo a sac@refone.eu, los agentes le enviarán un correo con toda la información necesaria para la devolución del producto.

En todos los casos es imprescindible presentar la factura o el ticket de compra del cliente final, así como el defecto del producto. Todo el material defectuoso se abonará o cambiará según si el defecto es del producto o de un accesorio del mismo, en caso de reembolso, éste se hará por el mismo canal por el que se realizó el pago. El material que no presente anomalía, que presente síntomas de mal uso o rotura, así como el que esté fuera de garantía o no haya sido suministrado por Refone Europe no será abonado, en este supuesto caso el coste del envío de vuelta irá a cargo del cliente final (coste del envío de 6€ IVA incluido).

REFONE EUROPE se ha asociado con BANKINTER y banco SANTANDER para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando veas el símbolo de Bankinter o Santander, puede considerar que su operación está 100% protegida. Éstos son los métodos de pago a su disposición:

Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido se tendrá en cuenta y será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Aceptamos cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa y MasterCard SecureCode. En ningún momento conocemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso de pago se realiza en la pasarela de pago segura del banco. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado, le pediremos un documento de identidad y un justificante de domicilio.

Pago por transferencia bancaria:

Si eliges transferencia bancaria, deberá realizar la transferencia a la cuenta que le indicaremos oportunamente. Al finalizar el pedido, recibirá un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que tiene que realizar el ingreso. Importante: como concepto de la transferencia deberá indicar su nombre y el número de pedido que se le indicará al finalizar el mismo. En caso de no haber indicado esta referencia, se cancelará el pedido y le devolveremos el dinero al cabo de 7 días.

Garantía y reparación de productos reacondicionados por Refone

Características de Garantía

En Refone, nos comprometemos a ofrecer productos reacondicionados de la más alta calidad, respaldados por una sólida garantía para asegurar la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.

Complete los siguientes datos para que podamos procesar su solicitud. Por favor, espere nuestra confirmación antes de enviarnos su producto.

Duración de la Garantía

Todos los dispositivos reacondicionados de Refone incluyen una garantía de 1 año, durante el cual cubrimos cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que pueda surgir.

Cobertura de la Garantía

Reparación del dispositivo: Realizada exclusivamente por nuestro servicio técnico. 

Recogida y entrega gratuita: Gestionamos la recogida y entrega de su dispositivo directamente en su domicilio sin costo adicional.

Exclusiones de la Garantía

La garantía comercial de Refone no cubre los siguientes casos

Oxidación o rotura del dispositivo.

Manipulación del dispositivo por parte del comprador o terceros no autorizados.

Uso excesivo que exceda del uso normal esperado para un producto similar.

Negligencia, falta de mantenimiento adecuado, o accidentes ocurridos después de la entrega.

Desgaste normal del dispositivo.

Proceso de Reparación

Solicitud de Reparación: Para solicitar la reparación de su dispositivo bajo garantía, debe completar el formulario disponible en nuestra página web.

Gestión de la Reparación

Una vez recibido el formulario, Seur se pondrá en contacto con usted para coordinar la recogida del dispositivo.

El diagnóstico y la reparación serán gestionados por los servicios técnicos de Refone.

El tiempo estimado para completar la reparación es de 5 a 7 días hábiles.

Productos Irreparables

En caso de que un dispositivo no pueda ser reparado, se emitirá un informe técnico diagnosticándolo como irreparable y se devolverá sin reparar.

En Refone, estamos dedicados a proporcionar productos reacondicionados que cumplan con los más altos estándares de calidad y servicio, asegurando así la mejor experiencia posible para nuestros clientes. 

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su compra de un producto Refone. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes. Le aseguramos que haremos todo lo necesario para garantizar que su dispositivo reciba la mejor atención posible.

Complete los siguientes datos para que podamos procesar su solicitud. Por favor, espere nuestra confirmación antes de enviarnos su producto.

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de contacto; o enviar un mail a sac@refone.eu.

A continuación le indicamos los detalles referidos a los distintos tratamientos de datos personales que realizamos en Refone Europe SL.

Tratamiento de los datos personales de potenciales clientes y contactos vía web

Información básica sobre Protección de datos:

Responsable: Refone Europe, S.L.

Finalidad: Prestar los servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales y newsletter informativo.

Legitimación: Ejecución de un contrato.

Consentimiento del interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento en sac@refone.eu .

Información adicional sobre protección de datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Entidad: REFONE EUROPE, S.L. – NIF: B70708896

Dirección postal: C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona

Correo electrónico: sac@refeone.eu

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En REFONE EUROPE, SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

Ejecución de un contrato: Prestación de los servicios solicitados

Consentimiento del interesado: Atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias de datos a terceros países: No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Refone Europe SL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo, en los supuestos legalmente establecidos, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos personales.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Refone Europe SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: enviando un correo electrónico a sac@refone.eu o una carta a C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Tratamiento de los datos personales de los contactos de correo electrónico

Información básica sobre Protección de datos:

Responsable: REFONE EUROPE SL

Finalidad: Prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales.

Legitimación: Ejecución de contrato, Interés legítimo del responsable o Consentimiento del Interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento en sac@refone.eu .

Información adicional sobre protección de datos:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Entidad: REFONE EUROPE – NIF: B70708896

Dirección postal: C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona

Correo electrónico: sac@refone.eu

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Refone Europe SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

Ejecución de contrato: Prestación los servicios solicitados

Interés legítimo del responsable: Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y/o productos.

Consentimiento del Interesado: Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y/o productos en base a solicitudes previas mantenidas con el responsables del tratamiento.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias de datos a terceros países: No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en REFONE EUROPE SL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo, en los supuestos legalmente establecidos, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos personales.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, REFONE EUROPE SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: enviando un correo electrónico a sac@refone.eu o una carta a C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

REFONE EUROPE se compromete a poner a disposición del cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. Refone Europe no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Refone Europe protegerá los datos conforme a la ley. El cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos y los gastos de envío correspondientes.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Refone Europe no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

REFONE EUROPE no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.