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Envíos
Dirección de entrega
Tus productos serán enviados a la dirección de entrega proporcionada en tu formulario de datos personales.
Gastos de envío
En la página web, cuando tiene la compra a punto de realizar el pago, en el resumen de su compra, le indica a cuanto asciende el valor final con los gastos de envío incluidos.
Plazos de entrega
Para artículos marcados como "en stock", el plazo de entrega se compone de dos partes:
1. Plazo de Envío (48/72 hrs.):
- Validación del pago: Confirmación de que el pago ha sido realizado correctamente.
- Preparación del pedido: Tiempo necesario para preparar el pedido.
- Recepción del paquete por la empresa de transportes: El plazo puede variar según la disponibilidad del producto.
Proceso de entrega
El producto será entregado una vez que se haya verificado la correcta ejecución del pago. Posteriormente, el pedido será enviado según la opción disponible:
-Envío a Domicilio: Entregas en 48-72 horas (2-3 días laborables).
Se consideran como días hábiles los días laborables, excluyendo los sábados, domingos y días festivos. En caso de cualquier incidencia atribuible a Refone Europe que cause un retraso en el plazo de entrega, te informaremos de la situación y te ofreceremos soluciones alternativas.
Seguimiento del envío
Una vez confirmado el pedido, podrás hacer seguimiento del envío introduciendo el número de pedido y el código postal del destino de entrega.
Responsabilidad del cliente
Por otro lado, es responsabilidad del cliente, estar en la dirección de entrega, cuando esta se realiza.
En el caso de que el transportista haya intentado entregarle su pedido varias veces sin éxito, se le notificará para otra alternativa de recogida. Sin embargo, si aún así esta no se realizara, la mercancía volverá a nuestra instalaciones, y se le abonará el importe de los productos, pero no el del envío.
Costes de envío
-España Península: Envío gratuito.
-Islas Baleares: El costo de envío es de 14,52€ (IVA incluido).
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla debido a los elevados costos de transporte y aduanas que repercuten en el cliente.
Productos adicionales
En muchos casos, los gastos de envío no se modifican al añadir más de un producto al carrito de la compra. El precio total del transporte se indicará en el resumen del carrito de la compra.
Área de venta
Únicamente vendemos en España península e Islas Baleares.
Devoluciones
Devolución por desistimiento
En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto o no a superado sus expectativas, tendrá un plazo de 14 días hábiles para devolverlo con su caja y accesorios originales.
Debe enviar el producto en su caja original y en perfectas condiciones. Si se cumplen estas condiciones, el importe del producto será abonado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en nuestras instalaciones. El coste del envío a Refone Europe S.L. corre a cargo del cliente.
Pasos para realizar una devolución:
1. Notificación: Envía un correo a sac@refone.eu proporcionando la información necesaria para identificar tu compra e indicando brevemente el motivo de la devolución.
2. Coste de Devolución: El coste de la devolución es de 7,26 € (IVA incluido) para España Península y Baleares. Alternativamente, puedes realizar el envío por tus propios medios.
3. Instrucciones de Devolución: Nuestros agentes responderán con los pasos a seguir para completar la devolución del producto.
Devolución por artículo defectuoso
Disponemos de una garantía de 1 año para nuestros dispositivos, y de accesorios y componentes 3 años de garantía.
Si usted cree que el producto está defectuoso, nuestro equipo técnico, de manera gratuita podrá comprobar y ayudarle de manera telefónica o vía mail, antes de realizar la devolución, por si hubiese alguna solución.
Deberá presentar siempre la factura o ticket de compra junto con el dispositivo.
El producto defectuoso se reparará y o se sustituirá por otro.
Si una vez habiendo hecho las comprobaciones necesarias, y el material presenta algún tipo de anomalía o mal uso, el importe no será abonado, y si quisiera el producto de vuelta, el cliente se hará cargo de los costes de envío.
En caso de que se haya entregado en un periodo inferior a 30 días y se considere defectuoso en origen, se deberá entregar con todos los accesorios que se incluían en la caja y se reembolsará el importe, pudiendo el cliente proceder a la generación de un nuevo pedido.
Condiciones de Devolución de Refone
Para garantizar la aceptación de su devolución, por favor asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:
Perfecto estado del dispositivo y del embalaje original con todos los componentes incluidos en el paquete recibido. Esto incluye: Teléfono, cargador, tarjeta SIM, batería, embalaje, manuales de usuario.
Se debe eliminar la información personal, antes de proceder a la devolución, asegúrese de eliminar toda la información contenida en el dispositivo, incluyendo datos personales. También debe desvincular cualquier cuenta personal y eliminar/desactivar todas las claves de cuentas digitales personales.
Además, deberá presentar el formulario de desistimiento, complete y envíe el formulario de desistimiento, al cual puede acceder aquí.
Cumplir con estas condiciones asegurará una devolución exitosa y sin inconvenientes. Si tiene alguna duda o requiere asistencia adicional, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte.
Pasos para devolución de productos defectuosos
1. Verificación: Ponte en contacto con nuestro servicio técnico enviando un correo a sac@refone.eu para verificar el defecto del producto.
2. Notificación: Una vez confirmado que el producto está defectuoso, envía un correo a sac@refone.eu
3. Documentación: Es imprescindible presentar la factura o el ticket de compra y describir el defecto del producto.
4. Devolución: Los agentes te proporcionarán la información necesaria para la devolución del producto.
Política de Reembolso o Cambio:
El material defectuoso será abonado o cambiado según corresponda.
Productos sin anomalías, con síntomas de mal uso o fuera de garantía, no serán abonados y el coste del envío de vuelta será a cargo del cliente final.
El coste de la devolución para productos defectuosos es de 7,26 € (IVA incluido) para Península y Baleares.